|
|
- 阅读：1607
- 回复：3
- 发表于：2014/6/16 11:55:31
- 来自：河南
- 楼主
- 倒序看帖
- 只看该作者
社旗联通限制终端真垃圾!做生意的都不要用! （一）未经客户同意，强行开通增值业务。
（二）恣意骚扰客户，强行中止通讯服务。
（三）违反经营承诺，强行注销客户资料。
（四）限制终端,强行用户付费PC机数量.
(五) 夸大宣传,捆绑消费扣费多. 用手机也有些年头了。除开始短时间是中国移动神州行用户外,后来一直用的是联通的号,现在这个号更是已经用了五年之久。按说作为老用户,对“老东家”应该感情愈来愈深,但联通的一些做法却让人百思不解,甚至火冒三丈。 一、乱收费。我的工作职责之一就是收费管理，制止、纠正各种乱收费是我们的基本职能。可碰上中国联通，却好似硬拳打在棉被上,有力使不上。去年及今年,连续有二个月三个月,手机话单上出现“代收其它费”一项，每月6元。这项收费一开始还没发现,因我只有短信通知快要欠费时，才会去交费打话单,而这一周期往往是二三个月。待见到话单，“代收其它费”已收取几个月了。赶紧客服电话10011，说是我订制了某类短信或登陆了什么网站。我据理力争，首先我也是老用户了,知道哪些短信不能回、哪些网站不能输手机号，可以说从没有过这些行为。其次，退一万步讲,既使我有过这些行为，你联通也一定有据可查。后来在网上论坛、在联通营业厅,我又发现“中标”的人还不是一个二个,我就怀疑这是不是联通的一个“创收”行为或系统“故障”。后客服告知，确实是误收，下个月会退还到我帐户上。既然是误收，难道就没一个让人信服的说法？误收为什么不仅仅是一个月，而且也不仅仅是一次？为什么非要用户投诉了才知道误收了，几个月以来就一直不知道误收？为什么用户从来就没碰上过误不收呢？误收话费，承诺双倍返还。误收信息费，性质不更劣吗，为什么就仅仅是下个月一返了之？利息呢？精神补偿呢？ 二、小家子气。说联通小家子气是因为联通的一些做法太不地道。以前通过客服语音可很便捷地查到即时话费、即时余额，对用户来说,可适时掌握费用情况。前一二年就不行了,很受用户欢迎的这项服务不知不觉就被取消了，你要查一下话费情况,变得非常复杂，以致像我们这样的包月用户,要不就是话费超标,要不就是话费剩余,剩余的话费又不能结转到下月,只得作废。我就不明白,你联通一个这么大的企业,口口声声为用户着想，可为用户着想的一项服务你却说取消就取消,一门心思与用户玩心眼。你就靠这“损招”、“小动作”去做大做强？还有天气预报短信，以前一直免费,后突然告知要收费,三元一月,你这又是何苦呢？增加了一点收入,造成用户的怨恨和离心离德。也许在联通决策人心目中,业绩永远是第一，用户永远是第二，怪不得与移动的差距越拉越大。 三、糊弄人的宣传。为了竞争采取一定的营销手段无可厚非，但关键你别用这手段去糊弄我们这些可怜的“上帝”呀。不久前,接到短信：联通公司搞活动,交话费送大礼。用户交50元话费即可获得联通大礼一份。一时心动，跑去交上50元，营业员奉上“大礼”：价格：以我注册价格鉴证师的资格去估价，成本应在一元之内。这就是联通所谓的“大礼”。联通，你也太会忽悠人了,春晚本山大叔的小品可拿之做素材了。而且这类行为还不是第一次出现。 四、强行服务。我取消了炫铃、取消了天气预报短信。这下服务态度倒好了,时不时有电话主动征询：要不要炫铃业务、要不要天气预报服务？答曰：不要，或：免费可考虑。后又采取迂回曲折之形式，联通几周年或炫铃几周年之名义，免费帮你开通一个月(实际也就开通十几二十天)，事先倒有短信明示：试用完后，需要订制请发短信到xxxxxxxx，不需要的话则会自动取消。那就试用吧,反正不用收费,你也无法拒绝。哪料，下个月看话单时,却赫然在列收取了5元的炫铃业务费。这不成强盗了吗？带着怒气的一通电话过去，客服小姐永远是心平气和、柔语轻声：我们帮你查查。然后告诉你，我们是这样出单的,先收后退,下个月会退还给你的。什么混帐逻辑？又不是我主动要求的，凭什么你先收后退，我同意了吗？ 五、莫名其妙的营销手段。之后用的CDMA手机都是预存话费送的。笫一个手机预存话费用完了,二年协议也早到期了，手机也差不多了。我准备再存一笔话费,正好又可换一个手机。心想老用户更应该厚待吧？那知到营业厅一问，新用户预存多少金额就送多少话费，老用户还需一个什么折扣，计算公式还挺复杂。我就问：老用户的忠诚度应更高呀，你们不但不善待,还要斩尽杀绝？是不是吃定了我们老用户不会轻易转网？联通的市场占有率还容不得你们有如此气魄吧？服务小姐也无可奈何：上面是这样规定的,要不你就换个号吧？晕倒，我要换号,肯定不是换你联通的了。移动小姐几次上门做工作,并允诺给我一个现今稀缺的0377的号，我因考虑亲朋好友都已知道这个用了几年的号，怕一下换了，联系不便，才忍心拒絕了移动小姐的建议。一气之下,给联通负责人发了一个Email,但没一丝反应，想来想去,还是忍“辱”预存了2400元，换来1978元的预送话费和一部手机(新用户则是预存2400送2400加一部手机)，但心里对联通的好感则荡然无存了。一直想问一句：这个营销策划是谁做出来的、联通决定采用这个策划又是出于什么目的？那可是真“pig”呀,不是一般的“pig脑”才想得出来的。 说了那么多,归为一句话：联通，想说爱你可真不容易！
|
|
|
