主题: 热点消费及维权调查

别忽视农村消费引导
农村是一个消费大市场，但是，一些不法商家专门把假冒伪劣的东西铺向农村，劣质种子、假农药、劣质家电、问题食品、吹牛吹破天的保健品等坑苦了农民，一定程度上削减了农民消费的积极性。

　　俗话说，消费者的素质决定了市场的成熟程度，要想防范消费陷阱入农村，防止憋气事、窝囊事、倒楣事再降临农民头上，唯一的法宝就是将识别陷阱的技能教给广大农村消费者。这就需要***和相关部门有组织、有计划地向农村消费者传授消费知识和技能，培养科学、文明的消费观念和维权意识，提高农村消费者自身素质。具体来说，笔者以为，应加强以下三个方面：一是正本清源。要大力宣传名牌产品，使真货能识能辨、假货无处可藏。同时，可通过建立乡镇消费者投诉站、联络站，向农民大量赠送法律、法规和有关消费知识宣传资料，着力提高农村消费者的维权意识和能力。二是健全体系。具体包括农村消费教育体系、教育队伍建设、教材体系建设、教育考评体系等，从而使之规范化、长久化，服务于农村消费者。三是多方结合。媒体、工商、食品药品、农业、质监、卫生、企业等部门，应取其专业人士授课，或是根据农村的实际需要编印些科普书籍，使农民的消费理念及行为更加科学、合理。总之，消费引导对促进和保护消费者的经济利益、促进可持续消费有着积极的意义。

　　有媒体报道，法国、瑞典等国对消费教育的重视不亚于对生产的重视，食品卫生和安全等课程已列入国民普教体系。对这些先进经验和作法，我们不妨借鉴过来，以此促进农村消费市场的繁荣与和谐

“最终解释权”? 霸王条款!
蒋先生一家入住某宾馆，儿子不小心打碎了宾馆的烟灰缸，结账时，宾馆却非要蒋先生赔偿50元不可，“就是一个普通的烟灰缸，让赔偿50元？也太贵了吧！”蒋先生质疑。“这是您同意的，您看门卡后面的《入住须知》，都清清楚楚写着呢！”服务员理直气壮地说。蒋先生一看，可不是嘛，既然入住了那就只能自认倒霉，支付了50元钱。

　　随着我国社会主义市场经济的不断深入发展，合同关系可谓遍布社会经济生活的方方面面。然而，在一些不规范的格式合同中出现了霸王条款，侵害了消费者的合法权益，上述蒋先生遇到的就是一例。

　　为了维护消费者的合法权益，披露霸王合同和条款，3月10日，郑州市工商局和郑州市消费者协会联合发布2011年第2号消费警示，提醒广大消费者在消费过程中，尤其是签订合同时一定要擦亮眼睛，认清霸王条款，维护自身的合法权益。

　　郑州市工商局和消协还在2号警示中列举了几种霸王条款的形式，主要有如下几类：

　　格式条款排除消费者合法权利的。比如，公司在举行抽奖、兑奖活动时，注明“本公司拥有最终解释权”；管理费、水电费捆绑收取，对拒绝缴纳物业管理费的住户，物业有权停水、停电等。

　　格式条款加重消费者责任的。比如，旅游合同规定：因游客自身原因不能随团出游，旅游费用一律不退；宾馆《入住须知》中的赔偿标准等。

　　格式条款免除或限制提供方责任的内容。比如，特价商品，概不退换；销售易燃易爆物品的商家规定，售出的商品若爆炸致人受伤，商家概不负责等。

　　阅读延伸

　　“霸王条款”是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，侵害了消费者的合法权益。霸王条款是无效的，对合同双方没有法定约束力，消费者完全可以不受其影响，进而选择正确的途径维护自己的合法权益。(记者王建芳实习生钟美容)