主题: [分享]消费维权指南

12315：消费者申诉举报电话

“12315”消费者申诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

　　为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

　　12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。

　　什么情况下应拨打12315

　　1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时

　　2、当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时

　　3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时

　　请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

　　如何正确拨打12315

　　拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

　　另外拔打12315是收费的

　　还有，12315的权力是有限的。

消费者维权途径

目前，消费者可通过电话、来函、互联网和面诉等形式进行咨询、申诉、举报，短信平台的开通使短信也成为一种新的维权途径。下一步，省工商局将会同有关技术部门积极论证开发12315电子地图，进一步提高消费维权工作效率。同时，探索建立QQ维权平台、博客论坛维权平台等，千方百计拓宽消费者申诉举报途径，更好地为消费者服务.

维权要靠消费者自己

“3·15”权益日虽然是个好日子，但它能保证消费者天天都是“3·15”吗？显然很难做到。笔者建议应该从消费者自身做起。

　　如今不少消费者认为买卖商品是一种自由交易，讲求的是诚信和公平，你卖我买，与法律没有多大联系。其实这是不对的。商品买卖实际上体现的是一种买卖关系，这种关系无论通过口头还是其他方式进行交易，只要商品交付给消费者，消费者支付给商家货款，这种既定关系就在无形中产生，是受法律保护的。因此，消费者学点法律，多多了解些诸如契约自由、公平竞争、诚实守信和社会救助等方面的常识，在我们遇上维权难题的时候，最起码能够让我们少走冤枉路，少受冤枉气。

　　当前，解决消费者投诉问题通常有两种途径：一种是举报到消费者协会，一种是直接向法院起诉。消协作为***部门在一定管理职权范围内提供的维权通道，一直以来是消费者投诉的首选。法院，虽然维权程序繁琐一些，但作为最具有威慑力量的维权武器，也受到不少消费者青睐。如果消费者不再把打官司看作是“见不得人”的事，能够拿起法律武器维护自身合法权益，这无疑是消费者的一种进步。而相关执法部门也应改进和完善维权手段，制定一些为消费者提供更多、更直接、更便捷的解决规章制度，这也是消费者共同期待的。

　　同时，消费者还要养成一种善于保留凭据的良好习惯，如果买完东西后就把购物小票、发票等扔了，一旦发现问题，口说无凭。因此，保留好购物凭据，对如何依法维权就显得至关重要。