主题: 校外教育培训行业调整，不应让消费者承担风险！

售后服务渠道不畅通，有些培训机构特别是线上培训机构不重视售后服务，在消费者付费后“失联”。

部分培训机构因经营不善关门跑路、拒绝或拖延退费、设置苛刻退费条件等

部分非学科类机构假借“双减”政策，关门停业，拒不退款。

虚构学员培训案例、师资力量和培训效果，编造消费者评价数据。

夸大培训机构实力，实际教学质量与体验课、试听课质量相去甚远。

部分培训机构为售卖课程，刻意隐瞒部分职业资格证考试报名条件限制，诱导消费者缴费，甚至消费者提出质疑后，承诺可以帮其伪造学历或工作经历。

一些培训机构以折扣优惠诱导收取大量预付费，后因经营不善、资金链断裂，倒闭、跑路后预付费用难以追讨

部分培训机构为规避“不得一次性收取超过3个月费用”的规定，采取买3个月赠3个月课程、分班次付款等方式，变相提高单次课程和总的培训费用

有的预付费用时被诱导办理“消费贷”，机构关门后无法上课却仍需按期还贷。

一是完善相关立法，将现有政策中关于培训机构性质界定、设立审批、教育教学、教材使用、收费监管、服务合同、从业人员、法律责任等，探索以制定“社会教育促进法”的方式提升固化，推进其发展规范化、法治化；

二是加强协同治理，确保落实《“双减”意见》的各类政策措施配套健全、有效落地；

三是进一步明确监管主体及其职责，加强监管体系内外部的沟通协调，充实基层执法力量，提高执法人员法律素养；

四是建立日常监管执法机制，在阶段性专项整治行动之外，加强行业发展规律研究，建立风险监测、研判、预警、处置长效化机制；

五是加大培训机构违法行为查处力度，保障消费者预付资金安全；

六是发挥行业自律作用，引导培训机构合理定价、规范服务，发挥消费者协会参与立法、社会监督、纠纷调解、公益诉讼、警示教育等各项职责作用，发挥新闻媒介的监督作用，共同营造良好消费环境。