目前，今年供热季已经进入倒计时。今冬，中心城区有多少小区、多少用户能够开心享受供热？对于供热，市民有哪些期待？日前，记者走进国家电投集团南阳热力有限责任公司，进车间，入监控室，探访客服中心，为广大市民细细打探今年供热季相关情况。
办理业务
筹备工作稳步推进
确保用户用上热、用好热
国家电投集团南阳热力有限责任公司总经理王征告诉记者，根据今年供热季实际情况，该公司专门成立以总经理和党委书记为组长，分管副总经理为副组长的燃煤供应保障管理机构，专项负责今年供热季燃煤供应保障相关事宜，并制定了燃煤供应保障预警及应急预案、供热中断应急预案，全力保障供热稳定。
今年，该公司投入2600万元资金，对两个机组实施改造，采热抽气量增加160t/h，最大采热抽气量达到2×408t/h，总供热能力达到673MW（含工业抽气供热102MW），供热能力进一步提升。9月底，系统维保、检修工作全部结束，完成热力站维保249座、板式换热器清洗73组、小区单元阀组清洗26691组，排查消除一次网隐患32处，并投入136万元实施老旧热力设施改造，确保供热设施安全运行。
王征详细列出了今年供热季筹备工作“时间表”——10月8日，热水网系统正式注水，于10月底前全部完成。11月5日，所有热力站将全部完成注水升压，同时完成热水网冲洗、排污工作。11月7日，热力站和一次网开始耦合并入。11月9日，一次网升温启动，用户侧同步升温，预计将于11月13日升至正常供热温度，具备正常供热条件。
接听热线
为了进一步提升应急抢修保障能力，该公司全新配置液压驱动高温水泵、热力抢险车；强化应急抢修队伍建设，整个供热季全程落实24小时值班制度；增设用户室内温度测点1300个，与全新升级的热水网调度平台相结合，在实现供热小区室温监控全覆盖的基础上，全面开展二次网水力平衡调节，切实保障供热安全、供热质量。
为了进一步提升供热服务水平，该公司建立客服专员机制，包片划区，对所有供热小区实施精细化服务和管理，打造区域化、网格化供热服务网络；优化入户服务流程，提高入户服务标准，强化限时办结考核机制，形成快速服务、优质服务、规范服务、高效服务机制，第一时间解决用户诉求；客服大厅节假日不休息，客服热线96966严格落实24小时值班制度；供热期间，常态化开展“访民问暖”活动，组织相关工作人员上门服务，快速解决用户遇到的问题，确保用户用上热、用好热。
当天上午，家住中心城区北京路的张先生赶到国家电投集团南阳热力有限责任公司客服中心办理缴费手续，他告诉记者：“这里的服务非常周到，工作人员帮我在手机上办理手续，以后可以少跑路了。”
“互联网+”智慧供热
为用户提供更优质服务
按照我市优化营商环境工作统一部署和要求，国家电投集团南阳热力有限责任公司进一步完善供热服务体系，在中心城区设立综合客服中心1个、区域供热服务所5个，并在市民服务中心开设热力服务窗口1个，切实为广大市民办理供热事项提供便利。该公司着力构建“供热暖身、服务暖心、务实为民”服务保障体系，借助“互联网+”智慧供热技术，建成全年24小时运行的96966客服热线平台，进一步强化网格化服务和管理，大力推进“收费到户、管理到户、服务到户”服务管理模式；按照“放管服”改革部署和要求，开通网上报装、网上信息变更等事项办理，切实实现河南政务服务网“一网通办”。
数据监测
截至今年10月份，中心城区已建成供热管网260千米（蒸气供热管网42千米，热水供热管网218千米），投运换热站249座，接入供热居民小区332个，入网用户9.2万户，供热收费面积782万平方米，供热覆盖面积2820万平方米，覆盖率达75.3%。今年，中心城区预计新增供热居民小区20余个，集中供热普及率有望提升至76%。
检查设备
国家电投集团南阳热力有限责任公司党总支部书记李郦告诉记者，目前，热力用户缴费方式已实现多渠道便捷缴费，用户可通过微信、支付宝、工商银行、建设银行、招商银行，实现“足不出户、轻松缴费”。为了方便用户快速获取发票，该公司开通电子发票及银联自助缴费打票业务，实现“人在家中、自助取票”。针对老年人数量较多的油田社区、烟厂小区等居民小区，该公司专门提供现金缴费服务。目前，该公司正在大力实施技术开发，联网开通“豫事办”。在非供热季，该公司积极组织开展服务培训，全面提升员工专业素养、服务意识，为热力用户提供更优质的供热服务。
■来源：南都晨报
