商品细分领域投诉前十
具体商品投诉中，投诉量位居前五的分别是食品、汽车及零部件、通讯类产品、服装、医疗器械。其中，食品类投诉同比增长115.51%。
此外，中消协总结出2020年11大消费投诉热点，包括：卫生防疫用品投诉短期集中爆发；交通出行服务退订难；餐饮、团购等食品问题突出；新型消费纠纷亟待关注解决；长租公寓等租房纠纷冲突大；新老能源汽车投诉热等。
餐饮、团购等食品问题投诉相对集中，例如年夜饭、春节聚餐、婚宴等定金、预付款纠纷多；疫情期间部分蔬菜、肉制品等食品不合理涨价、强制搭售；食品变质、过期、掺假等食品安全问题；以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜，甚至缺斤少两；部分低价网红食品、散装食品的卫生、安全状况堪忧等。
有案例显示，去年1月，有消费者投诉，家人在小区附近购买食杂店购买的方便面食用后出现腹泻和呕吐症状，经诊断，为饮食不当引起的肠胃不适。后经查发现，方便面标注保质期已过，而商家仍在售卖。最终在当地消协调解下，该消费者获赔1000元。
数据显示，2020年中消协解决投诉74.93万件，为消费者挽回经济损失总计15万余元。
