可办理未打印报销凭证且为电子支付的电子客票退票业务。必须具备两个条件：若已经打印了报销凭证，需要到人工窗口办理退票手续。
若购票时为现金支付，也需要到人工窗口办理退票手续。
按照自动售票机提示，在首页选择“退票”——点击“退未打印的车票”——点击“票面信息”——确认退票——操作完成——打印回执单。
购买电子客票的旅客，可通过12306网站（含手机客户端）在不晚于票面发车时间前25分钟办理退票。
在车站窗口、自动售票机等途径购买电子客票的旅客也可以通过网上办理退票。
如果您不是12306网站（含手机客户端）的注册用户，请先注册12306账号。
退票费是原路退回的，如果是银行卡付款就退回银行卡内；如果是微信、支付宝支付就退回到原账户内；如果是现金付款就退还现金。
报销凭证是购买电子客票后，凭购票时使用的有效身份证原件，到车站售票窗口、自动售票机换取，专门用于报销使用的。
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报销凭证不是纸质火车票，如果您没有报销需求，可不必领取；如果您有报销需求，尽量在行程结束后再领取，也可在乘车日期之日起30天内领取。电子客票推行以来，在自动售取票机排队打印报销凭证的情景仍然经常出现，仍有部分旅客把报销凭证误当做了以前常用的纸质车票，认为进站乘车和车上检票都需要它，但其实旅客仅凭购票时使用的有效身份证件就能进站乘车。距离开车时间15天以上的车票不收退票费。停运列车不收退票费。乘坐晚点列车的旅客到窗口办理退票时不收退票费。
