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中消协近日发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》（下称“报告”）称，一些主播在带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象，部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障情况，卖家与平台之间、直播平台与电商交易平台之间的关系复杂，导致消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣。
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消费者对直播电商行业现状不满意的关键词。图片来自中消协报告。
从直播电商购物流程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等各节点满意度来看，消费者满意程度最高的是支付环节，为79.1分；满意程度最低的是宣传环节，为64.7分。
报告称，调查结果显示，受访消费者对于主播是否就是经营者的问题认知较为模糊，对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等两点问题反馈较多。
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直播电商购物全流程满意度。图片来自中消协报告。
调查数据显示，有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题，但仅13.6%的消费者遇到问题后进行投诉，还有23.7%的消费者遇到问题并没有投诉。
据悉，该报告基于来自12个直播电商平台的5333份消费者样本。报告将直播电商平台分为两种，一种是传统的电商平台开辟直播区域，如淘宝直播、京东直播等；另一种是娱乐型社交直播的平台，包括虎牙、斗鱼、抖音、快手直播等。
针对直播带货的相关问题，中消协提出平台应强化监管职责，引导直播电商行业健康有序发展；明确直播电商各类经营者特别是直播电商平台经营者责任义务，自觉强化诚信规范经营。
同时聚焦关键节点，加强对主播群体的规范管理；鼓励消费者参与，大力推进消费教育和维权宣传。
中消协相关负责人表示，中消协和各级消协将积极履行消费监督公益性职责，密切关注直播电商购物行业发展态势，重点关注相关平台和经营者侵害消费者权益的不良营商手法，对问题表现突出、消费者反映强烈的直播电商平台将适时进行约谈，督促问题整改，切实维护消费者合法权益。
