12月11日，市民杨女士拨打电话反映：今年10 月份，她在建设西路与百里奚路交叉口的南阳威佳众隆汽车销售服务有限公司购买了一辆上海大众POLO两厢车，4S店以各种名目为由收取了她手续费、上牌费、续保押金等近7000多元，强制她在店内购买保险7782元。杨女士认为这些收费非常不合理。对此，记者进行了走访。
市民反映：贷款买车被收手续费、上牌费等
杨女士向记者出示了购买车辆的发票、保险单，以及销售顾问列出的费用清单等材料。购车发票显示车辆价税合计9.2万元（不含增值税），销售顾问列出的费用清单显示车价9.3万元，其中，首付2.9万元、贷款6.4万元，月供1973元、手续费5168元、GPS1800元、上牌550元、保险7782元、续保押金1000元、上牌押金1000元等。
杨女士说：“买车前销售顾问说车价9.3万元，但提车时说有1000元是赠品的钱，购车发票只开了9.2万元。贷款6.4万元是有利息贷款，却又被收了5168元的手续费，还有车辆上牌、续保押金，销售人员说这是公司规定的不能少。”杨女士表示，现在金融服务费不让收了，4S店就说是手续费，他们只是变个说法，让人很无奈，而收取的车辆上牌、续保押金等费用一样违反相关规定，而且这些收费都没有发票。
更让杨女士郁闷的是车辆的保险，她说，4S店给其办理的保险共有4份，分别是机动车交通事故责任强制保险950元，机动车综合商业保险3676.55元（承保险种包括：机动车损失保险、机动车第三者责任保险、机动车全车盗抢保险、机动车损失保险无法找到第三方特约险），旧保单批改专用产品300元（该保单上标注有非车保险保险单、非建议险），“智选保”权益服务合同2780元（承保险种包括：车损险及其不计免赔、盗抢险），这些保单承保的险种中有重复购买的保险。杨女士表示，自己根本不知道“智选保”权益服务合同是个什么险种，前3个保单10月2日都已出来，在她多次追问另外的保险是什么之下，4S店才提供了“智选保”权益服务合同这份材料，但上面显示服务销售日期为10月17日，距另外几个保单的开出时间相错半个月，不仅保单上面没有盖章，而且车辆信息中车辆发票价格为99900元。对此，杨女士对这份保单的真伪表示质疑。
杨女士把买车的钱算了算，车辆办完所有手续自己一共需付款128357.5元。杨女士说：“买车前我转了几个4S店，到这个店的时候销售顾问说可以给最低价，感觉价格还可以，没想到后来一算账，花的钱更多了，现在回想起来感到自己被套路了，本来是高高兴兴买辆车，没想到为此生了一肚子气。”她希望为自己多花的这些钱讨个说法。
4S店回应：和客户有过沟通，没有强买强卖
12月15日，记者来到该4S店，当时接待杨女士的销售顾问表示，其主管乔先生当日请假，相关问题需等他回来再说。12月17日，记者再次来到该4S店。
对于车价9.3万元但购车发票只开了9.2万元的问题，乔先生表示，因为这些赠品价值1000元，所以把发票低开1000元，走了公司内部流水账，虽然客户花了9.3万元，发票开的是9.2万元，但客户得到的东西并没有减少，这1000元相当于装饰精品钱，可以开装饰票。乔先生出示的一份该4S店和杨女士签订的车辆定金合约书，上面约定事项一栏中，手写的文字显示，“此车价必须分期，否则车价上调8000元整，本车购买保险：车损险、三者50万，不仅免赔、交强、盗抢、玻璃险，可享受此车价。且送脚垫、挡泥板、抱枕、灭火器、后摄像头等总价值1000元。”他表示，当初也和客户有过沟通，因为送东西的话不可能白送，并没有强买强卖。
对于收取手续费、上牌费及买保险等问题，乔先生表示，因为车是分期贷款购买的，车价较低，但4S店也要挣钱，所以有这些费用。他表示，每个品牌的车辆全款购车和分期贷款购车车价都是不一样的，而具体车价和相关费用则基于买卖双方的谈判，虽然分期贷款购车有手续费等费用，但实际总花费要比全款购车要低。对于购买“智选保”权益服务合同，他表示，这是厂家的规定，必须购买。对于续保押金，乔先生表示，4S店的保险价格较低，如果客户在外地买保险，可以把这项押金退还。
部门声音：强制挂牌违反汽车销售管理办法
杨女士和4S店多次协商，但双方未能就相关费用退还达成一致。对于和4S店签订的车辆定金合约书约定事项一栏中的内容，杨女士表示，她签订车辆定金合约书的时候，该栏中是空白的，并没有相关内容。
12月27日，记者拨打南阳市商务举报投诉服务电话12312，将杨女士买车的遭遇向市商务举报投诉服务中心进行了反映，接电话的工作人员详细记录了相关情况。该工作人员表示，4S店强制挂牌和不如实开具发票的行为违反了《汽车销售管理办法》相关内容，将对该情况进行调查，随后将把调查情况向消费者反馈，对于4S 店收取贷款手续费和强制购买保险的行为，须向南阳银保监分局和南阳市保险行业协会投诉。
记者拨打南阳银保监分局的投诉电话，被告知需消费者本人反映问题。目前，杨女士已向南阳银保监分局和南阳市保险行业协会投诉中心进行了投诉。对于此事的进展，本报也将继续保持关注。
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《汽车销售管理办法》
商务部2017年发布的《汽车销售管理办法》第十四条规定：经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。第十五条规定：经销商向消费者销售汽车时，应当核实登记消费者的有效身份证明，签订销售合同，并如实开具销售发票。
第三十二条规定：违反本办法第十四条有关规定的，由县级以上地方商务主管部门责令改正，并可给予警告或3万元以下罚款。第三十三条规定：违反本办法第十五条有关规定的，由县级以上地方商务主管部门责令改正，并可给予警告或1万元以下罚款。
来源：南都晨报
